Le match du reconditionné : Underdog, la patte du spécialiste face au rouleau compresseur Back Market

Underdog : le reconditionneur 100% électroménager, made in France

• Spécialité : Uniquement l’électroménager (frigos, congélateurs, lave-linge, sèche-linge…)
• Gestion A à Z : Récupération, diagnostic, réparation, nettoyage, reconditionnement, tests — tout est fait en interne par leurs techniciens.
• Positionnement : Produits fiables, transparence sur l’état, service de proximité. Chaque appareil passe entre les mains d’un expert (pas de sous-traitance aveugle).
• Chiffres-clés : Plus de 15 000 appareils reconditionnés traités (source: Underdog), une équipe issue du terrain (anciens techniciens et ingénieurs électroménager).

Back Market : la grosse artillerie du reconditionné… version Marketplace

• Spécialité : Marketplace généraliste, 1 500 reconditionneurs partenaires (France et international). Gros catalogue – de l’iPhone au frigo.
• Fonctionnement : Back Market connecte vendeurs et acheteurs, mais ne reconditionne pas lui-même (sauf rares exceptions).
• Ambition : Rendre le reconditionné “cool”, varié, et simple d’accès, avec contrôle qualité (tests et audits des partenaires).
• Chiffres-clés : Plus de 7 millions de clients depuis la création, des milliers de produits référencés chaque semaine (source: Back Market - chiffres publiques).

Cette dualité pose une vraie question : vaut-il mieux privilégier l’expertise pointue… ou la force d’un géant généraliste ? Réponse point par point !

Critère	Underdog	Back Market
Spécialisation	Electroménager uniquement, service en propre	Marketplace multimarques : smartphones, électroménager, etc.
Reconditionnement	Réalisation 100% interneEquipe spécialisée, tests approfondis	Dépend du vendeur partenaire ; qualité variable, audits effectués par Back Market
Transparence produit	Description détaillée des réparations, photos réelles, diagnostic précis de chaque appareil	Description standardisée, photos non contractuelles la plupart du temps
Prix	Sensiblement inférieurs au neuf, 10 à 20% moins chers que le neuf (source: Underdog)	Forte variabilité selon le vendeur ; parfois compétitif, mais écarts de prix fréquents sur le même modèle
Garantie	1 an minimum, extensions de garantie possiblesSAV direct (techniciens en interne)	12 mois minimum, gestion SAV via le vendeur tiers (Back Market intervient comme médiateur)
Livraison	Livraison gérée de A à Z (partenaires spécialisés pour le gros électroménager, reprise possible de l’ancien appareil dans certaines zones)	Sous-traitance à des transporteurs selon le vendeur ; expérience variable, reprise non systématique
Service client	Ligne directe, expertise “terrain”, conseils personnalisés avant/après vente	Support Back Market pour médiation, mais relation par tickets et selon le vendeur
Impact écologique	Réemploi local, circuit court, réduction carbone maîtrisée	Impact global intéressant, mais trajets plus longs, partenaires parfois à l’étranger
Catalogue	Gamme centrée électroménager, sélectionnée au contrôle qualité élevé	Tout et n’importe quoi, amplitude maximale mais contrôle hétérogène

1. Catalogue : spécialisation ou choix pléthorique ?

• Back Market : Sur le papier, le choix est roi : réfrigérateurs, smartphones, PC, trottinettes… Mais pour l’électroménager, le tri est à faire. On trouve de tout, y compris des modèles old school ou pas toujours adaptés aux normes françaises. L’information sur l’état précis ou la provenance manque souvent de détails précis pour le consommateur lambda.
• Underdog : Ici, aucun écran plat ou trottinette, mais une sélection rigoureuse d’appareils électroménagers. L’équipe ne référence que les modèles fiables, économes, maîtrisés sur le bout des doigts. On mise sur la qualité plus que la quantité. À l’image d’un bon réparateur local qui ne propose que des appareils “rodés”, chaque machine Underdog a été passée au crible.

2. Prix : le vrai bon plan, c’est où ?

• Underdog : Les prix sont en général 10 à 30% moins chers que les équipements neufs (source : comparaisons affichées sur Underdog.shop). Leur politique est transparente : pas de marges dissimulées, le prix affiché inclut reconditionnement pro, garantie et conseils.
• Back Market : Les écarts sont… éclectiques ! Parfois imbattables, parfois proches du neuf, parfois plus chers qu’une promo en grande surface. En cause, la multiplication des vendeurs qui fixent leur propre prix et la guerre des clics pour apparaître premier… Sans toujours garantir la même qualité derrière.

3. Reconditionnement : sous le capot, qui fait quoi ?

• Back Market : Délègue à des centaines de vendeurs partenaires. Si certains sont irréprochables, d’autres le sont moins (d’après que choisir, mai 2023). Le processus est audité, certes… mais impossible pour le client de creuser dans le détail sur chaque vendeur.
• Underdog : Ici, c’est l’équipe maison qui gère de A à Z, du diagnostic au test final. Chaque frigo, avant d’être proposé, reçoit un carnet de santé détaillé : quelles pièces changées ? Quels tests réalisés ? C’est ce qui rend la démarche rassurante — on sait ce que l’on achète (et pourquoi il va durer).

4. Garantie & Service client : qui répond présent en cas de pépin ?

• Underdog : 1 an minimum sur tous les appareils, extension possible, et surtout un SAV en accès direct. Une panne ? C’est l’équipe qui a remis la machine d’aplomb qui intervient ou vous guide, sans “ping-pong d’e-mails” interminable.
• Back Market : Garantie de base de 1 an. Mais la gestion passe par la marketplace et dépend du vendeur : vous échangez tickets et messages, d’abord avec le vendeur, puis éventuellement avec Back Market, qui joue l’arbitre en cas de souci non résolu. Selon les avis Trustpilot, ce SAV est jugé rapide pour le high-tech… mais moins fluide pour le gros électroménager, notamment quand les vendeurs sont à distance.

5. Livraison, installation, reprise : la valeur du “clé en main”

• Underdog : Livraison partout en France métropolitaine, gestion pro du transport (pas de simple dépôt devant chez vous), installation et reprise de l’ancien appareil possible sur demande pour le gros électroménager. Les partenaires sont sélectionnés pour manipuler correctement (et sans miracles) ces machines souvent lourdes et fragiles.
• Back Market : Livraison variable selon le vendeur. Certains assurent un service complet, d’autres se limitent à la livraison en pas de porte. La reprise de l’ancien appareil ? Optionnelle, rarement incluse, et à coordonner au cas par cas.

6. Transparence & conseils avant achat : qui joue cartes sur table ?

• Underdog : Chaque produit affiche ses forces et points faibles, l’historique précis de sa remise en état, la classe énergétique (détaillée, pas juste une lettre). Des conseils sont donnés selon vos besoins : branchement, consommation, entretien… On sent la “patte du spécialiste”.
• Back Market : Fiches produit souvent restrictives ou génériques, photos non contractuelles. Certains vendeurs proposent des conseils, mais difficile d’avoir un échange personnalisé ou une analyse technique sur-mesure avant l’achat.

• Underdog : Privilégie le réemploi local, la réparation en France, et la réduction du transport. Cela se traduit par moins d’émissions associées au trajet du frigo ou à l’approvisionnement en pièces — tout cela, c’est du concret pour l’empreinte carbone de votre achat (l’ADEME note que prolonger la durée de vie d’un frigo de 3 ans permet d’économiser en moyenne 22 kg de CO2 par an).
• Back Market : L'effort principal à grande échelle : donner une seconde vie au matériel. Mais, si le vendeur est basé à l’étranger, on multiplie les kilomètres, et donc le poids carbone du process. Un point à prendre en compte pour les convaincus du circuit court.

Imaginons : vous cherchez un frigo à petit prix, fiable, et le climat vous tient à cœur. Chez Back Market, vous atterrissez sur une page listant 50 références… mais difficile de savoir laquelle sera la plus fiable. Plusieurs annonces mettent “état correct”, mais pas de détails sur les travaux effectués, ni sur le vrai bilan conso ou bruit de l’appareil. Pour joindre un technicien en amont, cela passe par un formulaire.

Chez Underdog : chaque fiche détaille les pièces remplacées, les tests réalisés, la consommation vérifiée. Les caractéristiques énergétiques, niveau sonore, volume, sont précis au décilitre près. Besoin de conseils ? Un technicien peut être contacté, même avant l’achat. On vous explique la différence entre un compresseur à piston et un compresseur inverter, ou pourquoi l’appareil fournit des glaçons encore plus clairs qu’à l’origine.

• Expertise métier : Parce que réparer un frigo, ce n’est pas remplacer une batterie de smartphone, l’équipe Underdog connaît chaque modèle sur le bout des doigts, et adapte la remise en état selon l’usage français.
• Transparence et engagement :Impossible de “cacher la poussière sous le tapis” : le diagnostic est publié, et assumer les faiblesses du modèle pour mieux orienter le client. C’est rare, même dans le neuf.
• Confiance et proximité :Un SAV humain, joignable, qui répare plus qu’il ne remplace — avec une vraie démarche anti-gaspillage.
• Durabilité vérifiée :Un appareil reconditionné chez Underdog a passé plus de 30 points de contrôle distincts (source : Underdog), ce qui garantit moins d’aléas à long terme, y compris pour des usages “familiaux” intensifs.

• Pour ceux qui veulent du solide : Un appareil référencé après les tests d’une équipe qui sait repérer la “panne sournoise” (quand le givre s’accumule sans raison, ou quand la consommation grimpe pour rien…)
• Pour ceux qui cherchent des économies : Le bon rapport qualité/prix, sans sacrifier l’accompagnement.
• Pour ceux qui veulent du local : Limiter les déplacements de l’appareil, choisir une entreprise française, et soutenir le réemploi plutôt que la simple équation “moins cher, peu importe d’où ça vient”.
• Pour tous ceux qui aiment le conseil personnalisé, au-delà de la fiche technique.

Acheter reconditionné, c’est plus qu’un simple achat malin ou une bonne affaire : c’est un choix de société, une façon concrète de rejoindre le mouvement anti-gaspillage, sans compromettre sa tranquillité ni la fraîcheur de sa cuisine. Ce comparatif montre qu’il y a reconditionné et reconditionné : pour l’électroménager, confier ses attentes à un spécialiste comme Underdog, c’est s’offrir l’assurance du travail bien fait, du conseil sur-mesure, et la sérénité à long terme.

L’avantage géant d’une marketplace, c’est certes le choix et la rapidité ; mais Underdog permet de retrouver, avec la technologie d’aujourd’hui, l’esprit du “bon réparateur de quartier” d’hier — celui qui connaît les machines, les clients, et le sens du mot durabilité.

L’avenir du froid responsable a donc tout intérêt à passer par des mains expertes, et pas seulement par un intermédiaire numérique. Si vous cherchez à acheter moins, mieux, et longtemps… le match est sans appel.